Je kunt een product zelf omruilen of retourneren in de winkel. Voor het adres en contactgegevens klik je op de winkelpagina op Winkel Details. Heb je geen tijd of zin om zelf naar de winkel te gaan? Neem dan contact op met onze Helpdesk via [email protected] of via het chat-logo op onze website of app, dan komen onze fietskoeriers het te retourneren product bij je ophalen en brengen zij het terug naar de winkel. Zie ook Ik wil mijn product retourneren, hoe doe ik dat?

Ja, bij de meeste winkels kun je jouw product ook zelf ophalen in de winkel. Je kunt op de check-out / betaalpagina kiezen voor ophalen of bezorgen. Het adres en de openingstijden van de winkel vind je op de winkelpagina onder Winkel Details.

Je kunt bestellingen plaatsen bij verschillende winkels op Peddler. Momenteel is het niet mogelijk om producten van verschillende winkels in een keer af te rekenen. Je rekent dus af per winkel en de kosten voor de bezorging zijn EUR 0.99 per bestelling/betaling. Wanneer je meerdere bestellingen hebt geplaatst zullen wij deze, indien mogelijk, zo veel mogelijk bundelen in 1 bezorgmoment.

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst ontvang je een Track & Trace link per mail. Met deze link kun je jouw bezorging live volgen. Wanneer je een mobiel telefoonnummer hebt toegevoegd aan jouw accountgegevens, ontvang je daarnaast ook een SMS met een Track & Trace link.

Nee, je kunt ook bestellingen plaatsen zonder dat je een account hebt. Uiteraard is het wel altijd nodig om je bezorgadres in te vullen.

Jouw pakket wordt in het door jouw opgegeven tijdvak bezorgd. Je kunt de status van de bezorging volgen via de Track & Trace link die je ontvangt per mail.

Op Peddler vind je allerlei soorten winkels uit jouw stad, van jouw favoriete cadeauwinkel en je lievelings patisserie tot de beste supermarkt of slijterij. Of je nu op zoekt bent naar lekkere macarons of naar stofzuigerzakken, je haalt het met Peddler!

Wanneer je naar Peddler gaat kun je alleen de winkels zien in jouw regio. Wanneer jouw regio staat ingesteld op Amsterdam, kun je alleen winkels zien in Amsterdam. Nieuwsgierig wat andere steden te bieden hebben? Je kunt gemakkelijk je locatie wijzigen naar een andere stad om de winkels in die stad te zien.

Wanneer we een pakket niet kunnen leveren omdat op het opgegevens adres niemand aanwezig is, zullen wij je pakket bij de buren leveren, indien mogelijk. Producten zoals etenswaren, bevroren producten en/of bloemen zullen wij alleen bij de buren leveren mits de producten in de juiste omstandigheden kunnen worden bewaard (in koeling, vriezer en/of vaas met water). Wanneer de producten ook niet bij de buren kunnen worden geleverd zullen de producten worden teruggenomen en zullen wij op een later moment een tweede bezorgpoging doen. Wanneer ook een tweede bezorgpoging mislukt zullen wij de producten terugbrengen naar de winkel en hierover contact met je opnemen via telefoon en/of email.

Uitzondering alcohol:
Sinds 1 juli is de nieuwe Alcoholwet van kracht met strenge wetgeving omtrent verkoop van alcohol op afstand en de bezorging. Dit betekent dat wij een pakket alleen kunnen mogen overhandigen aan de persoon die de bestelling heeft geplaatst en onder vertoon van een geldig ID-bewijs. Het is dus niet mogelijk om een bestelling bij de buren te bezorgen. Wanneer wij een pakket niet hebben kunnen leveren zullen wij op een later moment dezelfde of de volgende dag een tweede bezorgpoging doen.

De website neemt automatisch de taalinstellingen van jouw browser over. Wanneer je de taal wilt aanpassen kun je dit doen door je taal te selecteren in de voettekst van de homepagina

De Peddler app is te vinden via de Apple App store of Google Play store.

Je kan ook gemakkelijk naar Peddler met jouw smartphone, tablet of computer om alle leuke winkels uit jouw stad te ontdekken en direct te bestellen.

Je kunt producten zoeken via de zoekbalk op Peddler. Wanneer je een product niet kunt vinden helpen wij en/of de winkeleigenaar je graag verder. Je kunt contact opnemen met onze Helpdesk via [email protected] of via het Chat-logo op onze website of app. Heb je vragen over een specifieke winkel? Dan kun je ook direct contact opnemen met de winkelier. Je vindt de contactgegevens van de winkel links bovenaan op de winkelpagina onder 'Winkel Details'

Wanneer je wilt dat een bestelling contactloos wordt bezorgd kun je dit aangeven op de betaalpagina bij de bezorginstructies. De fietskoerier zal in dit geval aanbellen, het product voor de deur zetten en afstand houden totdat het product in handen is van de ontvanger.
De algemene adviezen rondom de pandemie worden nauwgezet in de gaten gehouden. Zonodig worden Hygiëne-protocollen aangepast om ten alle tijde een veilige service te kunnen verzorgen.

Wanneer je de taal wilt aanpassen kun je dit doen door je taal te selecteren in de voettekst van de homepagina

Je kunt op Peddler direct bestellen bij winkels uit jouw stad. Bij het plaatsten van de bestelling kun je een tijdvak kiezen voor de bezorging. Het betaalde bedrag wordt via het Mollie portaal direct ontvangen door de winkelier.

Je kan gemakkelijk en veilig betalen via Ideal of Credit Card. Elke winkel op Peddler gebruikt een Mollie betaal portaal waardoor jouw betaling veilig en direct bij de winkel beland. Je betaalt dus direct online aan de winkelier.

1. Wanneer je jouw wachtwoord vergeten bent kun je een nieuw wachtwoord aanvragen door op de login-pagina te klikken op Wachtwoord vergeten? Je ontvangt een email met een link om een nieuw wachtwoord aan te maken.
2. Je gebruikersnaam is altijd een emailadres. Als je niet meer weet met welk emailadres je een account hebt kun je op de login-pagina klikken op Registreer. Op deze pagina kun je een nieuw account aanmaken. Wordt jouw emailadres herkend als zijnde reeds geregistreerd, dan kun je teruggaan naar de login-pagina, jouw emailadres invullen en een nieuw wachtwoord aanvragen.
3. Nog steeds problemen met inloggen of een account aanmaken? Neem dan contact op met onze Helpdesk via [email protected] of via het Chat-logo op onze website of app, daar helpen we je graag verder.

1. Wanneer je jouw wachtwoord vergeten bent kun je een nieuw wachtwoord aanvragen door op de login-pagina te klikken op Wachtwoord vergeten? Je ontvangt een email met een link om een nieuw wachtwoord aan te maken.
2. Je gebruikersnaam is altijd een emailadres. Als je niet meer weet met welk emailadres je een account hebt kun je op de login-pagina klikken op Registreer. Op deze pagina kun je een nieuw account aanmaken. Wordt jouw emailadres herkend als zijnde reeds geregistreerd, dan kun je teruggaan naar de login-pagina, jouw emailadres invullen en een nieuw wachtwoord aanvragen.
3. Nog steeds problemen met inloggen of een account aanmaken? Neem dan contact op met onze Helpdesk via [email protected] of via het Chat-logo op onze website of app, daar helpen we je graag verder.

Wanneer je jouw product wilt omruilen kun je direct contact opnemen met de winkel om mogelijk een alternatief product te kiezen, zoals een andere maat of kleur. Wij zullen vervolgens contact met je opnemen om een tijdvak af te stemmen waarin we het te retourneren product komen ophalen en het nieuwe product bezorgen.

Het is mogelijk dat de email in je Spambox staat. Vind je de mail ook niet in je Spambox, neem dan contact op met onze Helpdesk via [email protected] of via het chat-logo op onze website of app, daar helpen we je graag verder.

Het verwerken van een refund kan 1-3 werkdagen duren, afhankelijk van je betaalmethode / bank. Heb je na drie dagen nog niets ontvangen? Neem dan contact op met onze Helpdesk via [email protected] of via het chat-logo op onze website of app.

Dat kan gebeuren! Je kunt contact opnemen met onze Helpdesk via [email protected] of via het Chat-logo op onze website of app. Wanneer je jouw ordernummer, emailadres en het juiste tijdvak aangeeft, wordt dit voor je aangepast.

Wanneer je een product wilt retourneren kun je contact opnemen met onze Helpdesk via [email protected] of via het chat-logo op onze website of app. Wij zullen de winkelier dan vragen het betaalde bedrag te refunden. Daarnaast zullen wij met je afstemmen wanneer we het product bij je kunnen ophalen. Het is ook mogelijk het product in de winkel te retourneren. In beide gevallen zal het betaalde bedrag automatisch worden teruggestort op je betaalrekening. De verwerking hiervan kan enkele 1-3 werkdagen duren, afhankelijk van je betaalmethode of bank.

Jazeker! Je kunt van elk product op Peddler een cadeautje maken! Op de betaal /checkout pagina heb je de ruimte om een notitie achter te laten. Je kunt hier een notitie achterlaten voor de winkel met het verzoek voor een cadeauverpakking en mogelijk een persoonlijke boodschap en dan maakt de winkel dit graag in orde!

Het is voor ons van het allergrootste belang om alle gebruikers van Peddler een veilige service te kunnen bieden. Onze klanten kunnen veilig betalen via de Mollie portaal waardoor de betaling direct bij de winkelier beland.

Het mimimumbestel bedrag is EUR 5 (exclusief bezorgkosten)

Dat is vervelend! Het kan voorkomen dat onverhoopt een vertraging is opgetreden met de levering van jouw pakket. In dat geval zul je een update ontvangen per mail of telefoon over de aangepaste bezorgtijd. Wanneer je hier vragen over hebt kun je direct contact opnemen met onze Helpdesk via [email protected] of via het Chat-logo op Peddler om het bezorgmoment af te stemmen.

Wanneer je niet thuis bent zal de bezorger een briefje door de brievenbus doen om je te laten weten bij welke buren jouw pakket is bezorgd. Geen briefje ontvangen? Neem dan contact op met onze Helpdesk via [email protected] of via het chat-logo op onze website of app. Wanneer je jouw ordernummer en emailadres achter laat, gaan we direct bekijken waar jouw pakketje is bezorgd. Zit er alcohol bij je bestelling? Dan mogen we het helaas niet bij de buren bezorgen en proberen we het later nogmaals.

Je kunt op elk moment van de dag producten bestellen van de winkels op Peddler. Houd er wel rekening mee dat de levertijden afhankelijk zijn van de openingstijden van de winkel. Zie ook Wat zijn de levertijden?

De kosten voor bezorging zijn tussen de 0,99 EUR - 2,99 EUR. Je pakket wordt dan dezelfde dag (of wanneer jij wilt) groen bezorgd met de paarse, electrische bakfiets

De levertijden zijn dagelijks tussen 10:00 - 21:00 uur. Let op; de levertijden zijn deels afhankelijk van de openingstijden van de winkel. Wanneer je een bestelling plaatst en de winkel is gesloten, dan kun je het eerst mogelijk beschikbare tijdvak selecteren.

Wanneer je niet thuis bent op het gekozen tijdvak zullen wij het pakket proberen te leveren bij de buren. In dat geval zullen onze bezorgers altijd een briefje door de brievenbus doen waarop staat aangegeven bij welke buren je pakket is geleverd.

Uitzondering alcohol:
Sinds 1 juli is de nieuwe Alcoholwet van kracht met strenge wetgeving omtrent verkoop van alcohol op afstand en de bezorging. Dit betekent dat wij een pakket alleen kunnen mogen overhandigen aan de persoon die de bestelling heeft geplaatst en onder vertoon van een geldig ID-bewijs. Het is dus niet mogelijk om een bestelling bij de buren te bezorgen. Wanneer wij een pakket niet hebben kunnen leveren zullen wij op een later moment dezelfde of de volgende dag een tweede bezorgpoging doen."